شروط عامة للبيع: (تعليمات خاصة بالعميل)
- يجب سحب البضاعة مشمول القائمة فى مدة اقصاها (7 ايام) من تاريخ الفاتورة ، وفى حالة تعذرتوصيل البضاعه خلالهذه المدة لأسباب ترجع إلى العميل يحق للشركة الغاء الفاتورة والغاء حجز البضاعهة دون الرجوع للمشترى.
- حق الشكوى والاعتراض مكفول و مقبول لكافة العملاء ،ولكن شريطة ذلك قبل تركيب البضاعه ، فبعد تركيبها لا يقبل اى اعتراض على المنتج من حيث تجانس الالوان و المقاسات او اى مواصفات فنية اخرى، فالتركيب بمثابة قبول البضاعة بحالتها.
التوصيل:
# تقدم شركة سيراميك الصناعات خدمة التوصيل المجانى للعملاء فى الحالات التالية:
- التوصيل لكافة الطلبات مجاناً ويكون خلال (3 ايام) عمل من تاريخ الفاتورة كحد اقصى وتصل إلى (5 أيام) للمناطق البعيدة (كبد ، الجواخير ، العبدلى ، الصبية) والمناطق القريبه منهم و المناطق الحدودية ، كما اننا نبذل قصارى الجهد للتوصيل فى اقل مدة ممكنة.
- نقدم ايضا خدمة التوصيل العاجل خلال (24 ساعة) وذلك ان تضاف مصروفات توصيل عاجل (15 د.ك) على الطلب شريطة ان لا تتعدى كمية الفاتورة حمولة سيارة واحدة (الدرب).
- يتم انزال المواد عند مدخل المبنى او اقرب مكان تصل الية السيارة، وعلى منسوب الارض وليس فى اى دور علوى او سرداب او تنزيل البضاعة من خلف الاسوار او تنزيلها بمواقف السيارات المظللة.
- فى حال عدم تواجد العميل شخصيا او من بنوب عنه فى الموقع وقت التسليم المحدد او رفضة لاستلام المواد لاى سبب ستعاد جدوله التوصيل خلال (5 ايام عمل) عمل مع تحميل العميل تكاليف اعادة التوصيل وفى حال تكرار عدم الاستلام ، سيتم الغاء حجز المواد.
المرتجعات:
# يحق للعميل استبدال البضاعة المباعة على النحو التالى :
- استبدال واسترجاع مجانى خلال (14 يوم) من تاريخ الفاتورة ، وتخصم مصروفات نقل مرتجع مبلغ (10 د.ك) حمولة سيارة واحدة .
- استبدال واسترجاع ولمدة (3 أشهر) من تاريخ الفاتورة ، وتخصم مصروفات نقل مرتجع مبلغ (10 د.ك) كحمولة سيارة واحدة ، بالاضافة الى خصم مبلغ (15%) من قيمة المرتجع كمصروفات ادارية
# كما وانه نظرا لأسباب فنية نعتذر عن استبدال واسترجاع البضاعة التالية :
- مواد تركيب السيراميك (الشربت – اللاصق)
- الكراتين المعيبة والتالفة.
- الطلبيات الخاصة والاصناف التى تم استيرادها بناءً على طلب خاص من العميل.
- عند التحدث مع احد مسئولى خدمة العملاء و إبلاغهم بوجود مرتجع ، يرجى قبلها التاكد من جاهزية المكان والبضاعة بحالتها بالكارتون ومرتب على الباليت الخشبى حتى نتمكن من استلام المرتجع ورفعة على السيارة حيث عدم جاهزية الموقع او جاهزية البضاعة سيتحمل العميل تكلفة نقل مرتجع فى المرة الاولى وان تكرر سيكون ايضا بالمرة الثانية ، كما سنعتذر عن نقل المرتجع فى حالة تكرار الامر.
- فى حالة ارجاع المشتريات مع عدم استبدالها بمواد اخرى بنفس القيمة او اعلى يتم اعادة فارق السعر الى العميل بنفس طريقة الدفع ولنفس رقم الحساب سواء كانت K-net أو بطاقة إئتمانية .